혼다 클리오 신 가나가와 사례를 통해 고객 만족도 일본 1위를 달성한 매장 운영 노하우를 260점의 사진과 도표로 해설한 실무 자료입니다.
- 저자: 츠카모토 하루키
- 출판사: 일간 자동차 신문사
- 내용: 매장 품질과 응대 품질의 벤치마킹 사례
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