IT 시스템 도입 및 계약 실무에 필수적인 SLA (서비스 레벨 합의서)의 책정, 개선, 사례를 망라한 전문서입니다.
- 서적명: 민간용 IT 시스템 SLA 가이드라인 제3판
- 편저: 사단법인 전자정보기술산업협회 솔루션서비스사업위원회
- 발행: 닛케이 BP사
- 부속품: CD-ROM 포함 (계약서 양식 등 수록)
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